德甲联赛云达不莱梅对沙尔克04: 昆明市游客購物退貨監理中心半年協助退款204件

發布日期:2019年10月23日    來源:昆明日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

云达不莱梅近期战绩 www.lwlnrn.com.cn 今年4月25日,昆明市游客購物退貨監理中心(下稱“監理中心”)在昆明市旅游市場監管綜合調度指揮中心設立。截至10月10日,監理中心已完成退款204件,完成退款金額2179771元。

監理中心運行半年以來,昆明市通過持續建立健全游客購物退貨機制,在切實維護游客合法權益的同時,促進全市購物消費環境進一步優化。

超半數退貨申請涉及

大理、麗江等州市

截至10月10日,監理中心共受理退貨申請244件,涉及退款金額2439309.5元。其中,204件已完成退款,40件雙方已達成退換貨共識,正在處理中。

在受理的244件退貨申請中,涉及昆明市的有105件,涉及其他州市的有139件。其中,大理州97件,麗江市30件,迪慶州6件,保山市、西雙版納州分別有3件。

分析顯示,昆明市游客購物退貨監理中心受理的超半數退貨申請涉及大理、麗江等州市,主要是因為昆明市是云南省的游客接待集散地,許多游客在大理、麗江等州市購物,往往在從昆明返程時提出退貨申請。

8月中旬,青島游客李女士在麗江旅游期間,在當地某旅游商品銷售企業購買了一件價值16800元的黃龍玉飾品。8月17日中午,準備乘機返回青島的李女士來到位于昆明長水國際機場的監理中心現場服務點,提出退貨申請。確定李女士購買的商品符合《昆明市游客購物退貨實施原則》相關要求后,服務點工作人員當即聯系售出這件旅游商品的企業協調退貨,并根據商家提供的地址、電話,幫助李女士將商品快遞至麗江。8月20日一早,李女士就收到了全額退款,10點30分李女士撥打96927熱線表揚了協助她退貨的服務點工作人員。

從退貨物品情況來看,涉及珠寶玉石類的退貨申請有204件,銀飾品類26件,土特產類4件,普洱茶類5件,其他旅游商品類5件。

24小時內協調游客、商家

達成退換貨共識

數據顯示,監理中心受理的244件退貨申請,辦結率達到100%,并且全部在24小時內協調游客與商家達成退換貨共識。其中,涉及昆明市內旅游商品銷售企業的退貨申請,平均8小時內就能達成退換貨共識。

之所以能快速、高效地處置游客的退貨申請,得益于昆明市構建的游客購物退貨機制。

目前,全市的游客購物退貨工作,由設立在昆明市旅游市場監管綜合調度指揮中心的昆明市游客購物退貨監理中心負責領導、統籌。監理中心在昆明長水機場到達大廳設立1個現場服務點;各縣區、開發(度假)區設立18個縣區級游客購物退貨監理分中心,負責接收監理中心退貨工單,辦理本轄區游客購物退貨事宜,并向監理中心反饋退貨辦理結果;同時,在全市3A級及以上旅游景區的游客服務中心、四星級及以上酒店前臺以及昆明火車站、昆明南站、昆明老街等旅游聚集區設立51個咨詢點,負責提供游客購物退貨咨詢服務。

同時,游客可通過撥打昆明市游客購物退貨24小時熱線電話96927提出退貨訴求,也可以在昆明長水國際機場現場服務點提出退貨訴求,或通過國家、省級各類平臺提出退貨訴求。

“游客如果通過96927電話發起退貨申請,我們平均2小時內就能轉辦給相關旅行社,并在第一時間協調相關旅游商品銷售企業進行退換貨?!奔嗬碇行南喙馗涸鶉慫?,監理中心還會實行定期回訪制度,在協調游客、商家達成退貨共識后,做到100%回訪。

昆明市文化和旅游局相關人士表示,通過構建監理中心、分中心、現場服務和咨詢點的三級購物退貨體系,以及不斷完善工作管理制度、開展多次專項培訓等舉措,讓“30天無理由退貨”工作真正落到實處,在切實維護游客合法權益的同時,也為赴昆游客提供便捷、高效退貨服務,提高游客體驗感、便利度,營造“消費滿意,購物放心”的旅游環境,維護昆明旅游的良好形象。(李思凡)

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